Pharmacie du Dauphin 💊 Totum

"Très compliqué"

"Très bon accueil et de très bon conseils pour ma brûlure. On se sent écouté et considéré. Avant cette pharmacie, 3 m’avait expédié sans conseil, alors merci ! 😊"

"Clim a fond et porte grande ouverte sans que ça pose de problème, lorsque fait remarqué on me dit ''nous ça nous va'', le je-m'en-foutisme ça va deux minutes, ressaisissez vous et soyez responsables"

"J’ai eu la surprise à mon arrivée de découvrir une pharmacie avec une petite superficie et une si grandes variétés de produits. On y sent une ambiance chaleureuse comme si on était au coin du feu sur le canapé un soir de décembre. C’est rassurant surtout pour moi qui a un lourd traitement. Petite mention à l’étudiante blonde. Très souriante, agréable à écouter, cherche des solutions et a été très engagée pour moi. C’est rare de nos jours de voir des étudiants autant impliqués, ça fait plaisir à voir, la relève est en place. Je recommande ++++ cette pharmacie."

"La pharmacie est bien rangée. Les produits sont bien mis en valeur. Il y a plusieurs caisses. La pharmacienne m'a donnée de bons conseils sur mon souci de santé."

"Je suis venue ce samedi 19 avril pour un simple conseil concernant un produit pour déboucher le nez, mais l’accueil a été très décevant. La jeune stagiaire ou alternante n’a pas su répondre à ma demande, ce que je peux comprendre, mais son attitude immature, ses grimaces et son manque d’empathie sont inacceptables dans un métier qui demande écoute et professionnalisme. J’ai quand même acheté un produit, sur lequel elle m’a dit : « De toute façon, il ne servira à rien », au lieu de me proposer une alternative. Je lui ai malgré tout souhaité bon courage, mais je ne remettrai plus les pieds dans cette pharmacie."

"Je vais de temps en temps dans cette pharmacie car elle se situe à proximité de mon lieu de travail. La jeune pharmacienne, Meghane a été vraiment au top😄 elle a su assurer ma prise en charge, (allergie alimentaire) merci pour votre aide 😊"

"Reçue ce matin par une pharmacienne très peu empathique , à qui j'explique que je gère 3 personnes handicapées ( un mari Alzheimer et 2 parents de 90 ans ) en plus de mon travail de medecin ( ce qui a dû la contrarier?) ...j'aimerai ne pas revenir tous les mois pour une boite de produits....les explications légales sont courtes et seches et je n'ai qu'à aller voir ailleurs ....(il se trouve que je connais et ils sont infiniment plus empathiques.).En fait je comprends très bien qu'on ne peut pas changer les lois mais on peut me le dire gentiment ...je suis en fait surtout surprise qu'on ne repère pas , avec mon dossier , que je suis une bonne cliente car mon mari a aussi des appareillages médicaux et surtout j'achète facilement en para et autres ( d'habitude je suis la bourgeoise pas chiante , tres souriante , qui achète....) ..et effectivement d'autres me reconnaissaient et essayaient de m'arranger sans enfreindre la loi...( d'habitude je ne rale jamais , je paye d'avance , je ne demande aucune faveur , et je me tais quand on refuse un echange de produit à mon pere de 90 ans qui a un eDMLA , ne voit rien et se trompe facilement .....) Je ne sais pas encore si je retournerai et choisirai la personne qui me sert ( j'ai passé l'age d'accepter un tel mépris ) car effectivement l'accueil est très different selon la professionnelle de santé ou si je devrai aller plus loin pour avoir un service sympa ...Que de regrets ... nouvelle visite en mars 2025 ; une jeune pharmacienne adorable m'a reçue ; m'a même proposé generique moins onereux ...et j'ai repris de la parapharmacie ! (merci pour votre réponse )"

"Je suis venue chez vous hier matin,un bref passage. Je vous remercie de m'avoir accueilli pour une courte pause,pressante. Bonne journée."

"Super pharmacie, l'équipe est toujours très à l'écoute et toujours de bon conseil. Je recommande"

"Pharmacie tout sauf sérieuse, alternante qui vous sert mais qui ne respecte pas les prescriptions de l'ordonnance. Heureusement que j'ai vérifié ce qui m'a été délivré car il manquait 2/3 des doses de mon traitement.... Bref je n'y mettrais plus les pieds"

"Super pharmacie de proximité. Avec une équipe très sympa et de bons conseils :)"

"Cher équipe de la Pharmacie Dauphiné, Je tiens à prendre un moment pour vous exprimer ma profonde gratitude pour le service exceptionnel que vous offrez. Chaque visite dans votre pharmacie est une expérience positive, grâce à votre accueil chaleureux et votre volonté d'aider. J'apprécie particulièrement le fait que beaucoup d'entre vous communiquent en anglais, ce qui me permet de comprendre facilement et d'accéder aux soins dont j'ai besoin. Votre professionnalisme, combiné à votre approche conviviale, fait une grande différence, et je valorise vraiment le soutien et les conseils que vous me donnez. Merci encore pour tout ce que vous faites. Continuez votre excellent travail ! Cordialement, Ali"

"Reçue par une jeune pharmacienne adorable pour un test médical, Méghane (si je ne me trompe pas) qui a été d'un professionnalisme et d'une gentillesse exceptionnels (qui sont rares de nos jours en pharmacie). Merci à vous pour ce service qualitatif et ces bons conseils."

"Sur les horaires d’ouverture il est indiqué que la pharmacie est ouverte le dimanche matin jusqu’à 12:30 or ce n’est pas le cas. Merci au responsable de faire le nécessaire afin de ne pas faire déplacer des malades inutilement. Merci"

"J'habite dans le quartier depuis 2-3ans et je dois admettre que j'ai rarement vu une équipe aussi empathique et agréable ! Je viens régulièrement et ai toujours été bien accueillie. De plus, le personnel prends vraiment le temps pour chaque personne. Preuve en est, une pharmacienne est restée avec moi presque 30mn et ma conseillée d'aller a l'hôpital parce qu'elle trouvait mon état inquiétant. On me demande systématiquement de mes nouvelles et le personnel est toujours très bienveillant et souriant. Les produits qu'ils ont sont géniaux en plus ! Je recommande ++"

"Je suis allée à cette pharmacie pour un test Covid. J’arrive à 11h50 pour une fermeture de la pharmacie à 12h15. Il n’y a aucun client dans la pharmacie et il y a au moins 4 employés. La préparatrice me dit qu’elle ne peut faire le test parce que la pharmacie va fermer et qu’il faut me garder un quart d’heure pour avoir le résultat du test ? Habituellement il ne les reçoit par mail… Un quart d’heure après je suis encore dans la pharmacie puisque je cherche d’autres produits et beaucoup de monde rentre et ils servent les gens. Très surprenant. Je pense qu’elle n’avait simplement pas envie de faire le test ?"

"Je me rends dans cette pharmacie depuis des années, et je ne peux que la recommander. Les pharmaciennes y sont très professionnelles et font preuve d'une grande humanité, quand on s'y rend on se sent considéré.e. Tout le personnel est sensibilisé a la cause LGBTI+ et la pharmacie est transfriendly. Merci à vous pour tous vos services rendus Petit rajout de 2024 : toujours autant de plaisir dans cette pharmacie, les pharmaciennes prennent le temps de parler et conseiller les client-es, afin de les rassurer. Elles ne sont pas uniquement là pour vendre des médicaments, mais elles s'assurent vraiment de rassurer le/la client-e et parler avec elles et eux. Je n'ai jamais connu une telle pharmacie. Les pharmaciennes sont adorables et vraiment à l'écoute, malgré leurs conditions de travail difficiles. Encore un énorme merci à elles d'être humaines et empathiques avec nous."

"Bonjour, J'habite le quartier et cette pharmacie à toujours été celle où je me rends depuis environ 40 ans... Je suis très surprise dès commentaires négatifs... J'ai toujours trouvé une écoute et des conseils appropriés le personnel est très gentil, je n'ai jamais eu de soucis..."

"Extrêmement surprise par certains mauvais commentaires. Je vais très régulièrement à cette pharmacie, et je trouve les pharmaciennes charmantes, souriantes et de bons conseils. Merci à toute l’equipe"

"Je me suis rendue dans cette pharmacie très inquiète au sujet de mon bébé malade, l’équipe m’a accueillie avec beaucoup de bienveillance, m’a rassurée et conseillée, avec le sourire et en prenant le temps Merci"

"Habitante du quartier et habitué à venir j’ai rarement vu un service aussi compliqué : beaucoup d’attente, jamais de stock, personnel désagréable et au vu des commentaires je vois que c’est récurent. Pas une seule personne sourit, zéro service client, on est méprisé à un point je n’ai jamais vu cela. Vraiment dommage, je ne sais pas si cela vient du management pour qu’aucune personne sourit et tout le monde a l’air déprimé. Je préfère aller à la pharmacie plus loin ou l’accueil fait toute la différence et où on se sent pris en considération et où l’humain a sa place. J’espère que mon commentaire sera pris en compte car c’est désolant de devoir noter ce type de commentaire."

"J'ai dû avoir recours à cette pharmacie, alors que je n'habite pas le quartier. Jeune pharmacienne à l'écoute, professionnelle et souriante. Par contre, dû côté de la pharmacienne semblant être la propriétaire : service minimum concernant l'empathie! Ne pas oublier qu'une pharmacie n'est pas seulement un lieu de commerce, et que les clients peuvent être souffrants ou anxieux. Un sourire et quelques mots rassurants sont, il me semble, nécessaires."

"Pharmacie très propre, bien agencée. Le personnels est très agréable et très professionnelle."

"J'ai eu une expérience très désagréable dans cette pharmacie aujourd'hui. J'étais très malade et je suis venu faire un test COVID. Après 10 minutes d'attente, une jeune pharmacienne est arrivée et m'a demandé ce que je voulais avant même de lui donner mon ordonnance ou de demander un masque. Elle m'a parlé avec mépris et m'a demandé pourquoi je portais pas un masque. Je lui ai expliqué que j'étais venu à la pharmacie pour chercher le nécessaire. Elle a continué à me parler d'une manière désagréable. Naturellement, j'ai fini par m'énerver et nous avons eu un conflit. Elle m’a fait du chantage en me disant si vous ne mettez pas le masque je ne vous fais pas le test et je ne vous sers pas alors qu’elle aurait juste pu me demander de mettre le masque gentiment et me dire s’il vous plaît ce qui n’a pas été le cas. Finalement je suis reparti sans médicaments ni test. J’ai pu aller dans une autre pharmacie et ça s’est très bien passé. Un message pour vous lavdemoiselle désagréable et méprisante :si vous n’êtes pas satisfaite sur le fait de travailler avec la clientèle ou d’avoir un minimum de gentillesse envers vos patients, changez de métier."

"accueil a revoir sérieusement ! Je suis une habituée et ma mère aussi et c’est inadmissible de ressentir un mépris !"

"Je recommande cette pharmacie, où le personnel est d’une grande gentillesse et disponible, répondant rapidement aux demandes sur place et par téléphone. De très bons conseils ; des choix et des prix à la parapharmacie défiant toute concurrence. Merci aux pharmaciennes du Dauphin!"

"De passage aujourd'hui, je suis entièrement satisfaite des conseils et de l'accueil que j'ai eu. Je suis repartie avec le sourire. Je recommande pour l'accueil client"

"Super pharmacie ! Très bons conseils… ce qui m’a été conseillé était parfait 👌👌 J’ai été très bien servi ! Et rapidement ! Je recommande +++"

"Au coeur de cette période intense de vaccination et de tests je remarque dans cette pharmacie un personnel sympathique et toujours à l'écoute. Je recommande vivement cette officine ou vous serez chaleursement acceuillis!"

"A recommander ! Très bonne prise en charge par un équipe expérimentée et soucieuse de la qualité de ses conseils et du service !"

"Meilleure pharmacie ! Des conseils, des fiches pour aider le patient et toujoirs des bons conseils. Rayons bien organisés et on sent la technologie, consultation, posologie ecrite sur les boites par la pharmacie : le rêve !!! on a envie d’acheter et de revenir ! Merci"

"Depuis 20 ans nous sommes de fidèles clients de la Pharmacie du Dauphin. Aujourd’hui aura été notre dernier passage dans votre officine. En effet, depuis un an et le départ de Madame MOREAU les temps d’attente dépassent le raisonnable, soit parce qu’il n'y a pas suffisamment de personnel derrière les comptoirs (sur 5 postes, seuls 2/3 sont occupés aux heures de pointe), soit parce que les personnes en charge de servir utilisent leur temps à de longs échanges de vie quotidienne avec le client. A plusieurs reprises nous avons pu observer, alors que seuls 2 postes étaient ouverts à la vente, que du personnel bavardait et plaisantait en arrière des postes de vente. Tout conduit à considérer que le client n’est plus respecté. Deux derniers exemples : - Une commande de types de pansements, non disponibles, est annoncée livrée après 16h00. Lorsque je me présente à 17h00 il n’y a qu’un seul approvisionné. Naturellement, pas d’excuses. Certes il est parfaitement admissible que vous ne déteniez pas l’intégralité des produits, tout comme il est parfaitement admissible que vous ne soyez pas livré comme initialement prévu. Mais alors, pourquoi ne pas prendre la peine de prévenir le client pour lui éviter de revenir une troisième fois. D’autant qu’il semble que vous regroupiez les arrivages par client. - Ce jour je viens prendre une boite de pansement avec ôte-agrafes. Arrivé à mon domicile nous nous apercevons que le kit est équipé en coupe-fil. Je dois donc revenir le changer… Ce qui fut fait… sans la moindre excuse. L’incompétence est celle du client…! Dans notre résidence nous sommes plusieurs à ressentir la même chose. A présent nous nous rendrons à la pharmacie Lacassagne toute aussi proche et, semble t-il, plus vigilante des clients."

"Accueil désastreux : je fais la queue depuis dix bonnes minutes lorsqu’un comptoir se libère. Je m’en approche et vois la pharmacienne s’éloigner dans l’arrière boutique. J’attends donc patiemment qu’elle revienne. Elle ne revient cependant pas, et les personnes qui étaient derrière moi dans la queue sont une à une prises en charge alors que j’attends toujours. Au bout de 15 minutes d’attente, j’ose demander si la pharmacienne qui était derrière mon comptoir allait revenir. Une autre pharmacienne me répond avec sécheresse que je n’ai qu’à allé faire la queue, que je n’ai pas à me poser à un comptoir de la sorte. Je suis donc parti sans mes médicaments, avec un sentiment très désagréable d’avoir été méprisée par les pharmaciennes et les gens qui faisaient la queue derrière moi et qui ne sont pas intervenus sur le fait de m’avoir vu attendre en vain, puis être congédiée comme une mal-propre Je ne recommande absolument pas"

"Pharmacie de proximité vraiment très sympathique et complète. Pas très grande mais la bonne organisation des rayons semble compenser ce défaut. Efficace et souriant, recommandé à 100%"

"Pharmacie exemplaire :très bon accueil et donne très avenant d’une grande amabilité Très pro ! Recommandée ++++++"

"Pharmacie de Quartier, je dis ça parce que le personnel est vraiment sympas et de bon conseils. Ils livrent à domicile si besoins et cela peut s'avérer très utile."

"Accueil chaleureux, pharmaciennes dynamiques, souriantes et compétentes! Je recommande."

"Bonne pharmacie de quartier : l’accueil et sympa et le conseil est au rendez-vous. Je recommande !"

"Personnel de très bon conseil, à l'écoute, souriant, compétent. Je suis fidèle depuis 5 ans, je recommande cette pharmacie les yeux fermés."

"Je vais toujours a cette petite pharmacie de mon quartier. Ils ont toujours tous les médicaments, très bien servie, les pharmaciens sont de bons conseils je recommande 😁"

"Officine à taille humaine agréable. Très bon accueil à chaque fois que j'ai eu à m'y rendre. Pharmaciennes à l'écoute et de bons conseils"

"Personnel très accueillant et professionnel. Ils rendent souvent service et malgré mon déménagement je leur reste fidèle car ils font toujours le maximum pour arranger les clients Je recommande pleinement."

"Autorisée en 1999, la substitution est la possibilité pour un pharmacien de remplacer, AVEC L’ACCORD du patient, un médicament prescrit par un médicament appartenant au même groupe générique. Malheureusement je n'étais jamais demandé si je suis d'accord."

"Pharmaciens très agréables, donnant de bons conseils en cas de besoin. Je recommande!"

"Merci à toute l’équipe de la pharmacie dauphiné pour leur accueille et leur gentillesse et leur professionnalisme cordialement madame Saadna"

"Toujours de bon conseil depuis + de 10 ans que j habite le quartier. Et depuis ma grave maladie, tout le personnel d un soutien administratif et moral bien appréciable."

"Excellente pharmacie de quartier. Les pharmaciens sont toujours agréables et de bon conseil."

"Un excellent accueil de la part de l'équipe, prévenante, toujours souriante, compétente. L'officine propose de la cosmétologie, huiles essentielles et tisanes, soins enfants et un rayon orthopédie."

"Très bonne pharmacie de proximité. Les pharmaciens sont sympas, disponibles, assez nombreux pour vous servir rapidement, donnent des conseils, même si on n'en a pas demandé, et quand on y va régulièrement, ils vous connaissent. Donc, allez-y."